Quién presta el servicio
Viajera es un servicio de GRUPO EZ ECOM SAS, con NIT 901.659.738-4 y domicilio en CL 8C #46-61, Cali, Colombia.
Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el servicio.
Qué es Viajera
Una herramienta para planear viajes: organiza el itinerario día a día, el presupuesto en varias monedas, las reservas que ya hiciste por tu cuenta y los lugares que quieres visitar.
Funciona desde el navegador del celular y del computador. No hay aplicación en App Store ni en Google Play, y se puede añadir a la pantalla de inicio.
Tu cuenta
- Necesitas un correo válido, o entrar con Google.
- Eres responsable de tu contraseña y de lo que pase con tu cuenta. Si crees que alguien más entró, avísanos.
- Una cuenta es de una persona. No la compartas.
- Los datos que nos des deben ser tuyos y ciertos, en especial la nacionalidad y el vencimiento del pasaporte si decides darlos: sobre ellos se calculan avisos.
Cómo funciona el pago
- El primer viaje es gratis, completo y sin pedir tarjeta.
- Cada viaje adicional cuesta 4,99 USD, una sola vez. No es una suscripción: no hay nada que se renueve ni que cancelar, y el viaje queda desbloqueado sin caducidad.
- El precio se muestra en dólares. Según tu país pueden aplicarse impuestos, y el total final se muestra en el checkout antes de que pagues.
- El pago lo procesa Paddle, que actúa como vendedor registrado (merchant of record). Eso significa que Paddle es quien te cobra, quien emite la factura y a quien aplican también sus propias condiciones de compra. Los datos de tu tarjeta se los das a Paddle y no pasan por nosotros.
- Los reembolsos se rigen por nuestra política de reembolsos.
Qué hace la app y qué no
Esto es lo que más conviene tener claro:
- Viajera organiza la información que tú introduces. No reservamos vuelos, hoteles, buses ni actividades. Las reservas que anotas son las que hiciste por tu cuenta en otro sitio.
- No somos una agencia de viajes ni intermediarios de ningún proveedor. No cobramos comisiones por tus reservas y no tenemos relación con las empresas con las que reserves.
- Los precios y presupuestos son tus propios datos o estimaciones nuestras. Que un presupuesto cuadre en la app no significa que un proveedor te vaya a cobrar eso.
- Las sugerencias generadas con inteligencia artificial son orientativas. La app usa un modelo de lenguaje para sugerir qué revisar antes de salir, qué llevar y cómo ordenar la ruta. Un modelo puede equivocarse o estar desactualizado.
Sobre los requisitos de entrada
Merece su propio apartado porque el riesgo es real.
La información sobre visas, vigencia del pasaporte y requisitos de entrada que muestra la app es orientación para que sepas qué mirar, no una respuesta oficial. Las normas migratorias cambian, y dependen de tu nacionalidad, del motivo del viaje y de tu situación concreta.
Confirma siempre con el consulado o la autoridad migratoria del país al que vas antes de comprar un vuelo. No respondemos por gastos, vuelos perdidos ni denegaciones de embarque derivados de haber confiado únicamente en lo que dice la app.
Uso aceptable
No puedes:
- Entrar en cuentas que no sean tuyas ni intentar saltarte los controles de acceso.
- Usar la app para algo ilegal, ni subir contenido que infrinja derechos de terceros.
- Automatizar peticiones a escala que degraden el servicio para otras personas.
- Revender el acceso ni presentar el servicio como propio.
Si haces algo de esto podemos suspender la cuenta.
Tu contenido es tuyo
Los viajes que creas, y todo lo que escribes en ellos, siguen siendo tuyos. Nos das solo el permiso necesario para guardarlos, procesarlos y mostrártelos, que es lo que hace que el servicio funcione. No los usamos para nada más, ni los publicamos, ni los cedemos.
Puedes pedir que se borren en cualquier momento: ver la política de privacidad.
Disponibilidad del servicio
Hacemos lo posible para que la app esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Puede haber mantenimientos, fallos o cortes de nuestros proveedores.
Conserva por tu cuenta la información que no puedas perder, en especial los códigos de reserva: Viajera es una herramienta para organizarlos, no un respaldo.
Límites de responsabilidad
Un servicio de 4,99 USD por viaje no puede asumir el costo de un viaje entero, y eso es lo que este apartado delimita.
- No respondemos por daños indirectos: lucro cesante, oportunidades perdidas, vuelos o reservas que no pudiste usar, ni perjuicios derivados de decisiones de viaje que tomaste apoyándote en la app.
- Nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado por el viaje afectado, o a 4,99 USD si no habías pagado nada.
- Esto no cubre el dolo ni la culpa grave, ni nada que la ley no permita limitar.
Nada de este apartado recorta los derechos que la ley te reconozca como consumidora. Si alguna de estas limitaciones no es válida donde vives, no se aplica, y el resto sigue en pie.
Cierre de la cuenta
- Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos.
- Nosotros podemos suspenderla si incumples estos términos, avisándote salvo que el incumplimiento sea grave.
- Si cerramos el servicio entero, avisaremos con antelación suficiente para que puedas sacar tus datos.
Ley aplicable y disputas
Estos términos se rigen por la ley colombiana, y cualquier disputa se resuelve ante los jueces de Cali, Colombia, que es donde está el domicilio de la sociedad.
Eso no te quita el derecho, si eres consumidora, a acudir a las autoridades de protección al consumidor de tu país de residencia cuando la ley te lo permita.
Antes de ir a un juzgado por 4,99 USD, escríbenos a info@viajera.app: casi cualquier cosa se resuelve devolviendo el dinero.
Cambios en estos términos
Si cambiamos algo importante, actualizaremos la fecha de arriba y te avisaremos antes de que el cambio te afecte. La versión vigente es siempre la publicada aquí.