Qué se puede reembolsar
Lo único que cobramos es el desbloqueo de un viaje adicional: 4,99 USD de pago único. Eso es lo reembolsable.
El primer viaje es gratis, así que no hay nada que devolver: puedes probar la app entera —itinerario, presupuesto, reservas y lugares, sin funciones recortadas— sin pagar y sin dar una tarjeta. Esa es la prueba, y por eso existe.
No hay suscripciones, así que no hay cobros recurrentes que reclamar ni nada que cancelar para que dejen de cobrarte.
En qué plazo
Tienes 14 días desde la compra, y dentro de ese plazo el reembolso se concede sin preguntar. No hay que justificar nada ni pasar por un formulario de motivos: se pide y se devuelve.
Después de los 14 días ya no es automático, pero tampoco es un no: si algo de la app no funcionó, escríbenos igual. Lo de arriba es el compromiso, no el techo.
Si compras desde la Unión Europea o el Reino Unido
Ahí la ley reconoce un derecho de desistimiento de 14 días sobre compras a distancia. En contenido digital ese derecho se pierde cuando la entrega empieza de inmediato con tu consentimiento, y desbloquear un viaje es justo eso: entrega inmediata.
Para no tener que pedirte que renuncies a nada en el checkout, nuestros 14 días sin preguntar cubren al menos lo mismo que te daría la ley. Así el resultado práctico es el mismo vengas de donde vengas, y no hace falta leer la letra pequeña para saber a qué tienes derecho.
Cómo se pide
El pago lo procesa Paddle, que actúa como vendedor registrado: es quien te cobró y quien emitió la factura. Por eso el reembolso lo ejecuta Paddle y no nosotros directamente.
Tienes dos caminos, y los dos funcionan:
- Escríbenos a info@viajera.app con el correo de tu cuenta y, si lo tienes a mano, el número de recibo de Paddle. Nosotros tramitamos el reembolso con Paddle.
- Responde al correo del recibo que te envió Paddle al comprar, que incluye su propio canal de atención.
No hace falta explicar por qué.
Cuánto tarda
Una vez aprobado, Paddle emite el reembolso al mismo medio de pago con el que compraste. El dinero suele tardar entre 3 y 10 días hábiles en aparecer, según tu banco o tu emisor de tarjeta: ese tiempo depende de ellos y no de nosotros ni de Paddle.
Los impuestos que se hayan cobrado se devuelven junto con el importe.
Qué pasa con el viaje
Al reembolsar, el viaje vuelve a quedar bloqueado: deja de poder editarse como viaje planificado.
No borramos su contenido. Tus destinos, itinerario, presupuesto y reservas siguen guardados, así que si más adelante decides desbloquearlo otra vez, está todo donde lo dejaste. Si prefieres que se borre, pídelo y lo eliminamos: ver la política de privacidad.
Cuándo podemos no reembolsar
- Cuando la solicitud llega fuera del plazo indicado arriba.
- Cuando hay señales claras de abuso, como desbloquear y pedir reembolso de forma repetida, o usar reembolsos para obtener el servicio gratis de manera sistemática.
- Cuando la compra no se hizo desde tu cuenta y no podemos verificar que fuiste tú.
Si algo no funcionó
Si pides el reembolso porque algo de la app estaba roto, dínoslo en el mismo mensaje. Nos interesa más arreglarlo que discutir 4,99 USD, y saber qué falló nos sirve. En esos casos el reembolso no está en duda.
Cambios en esta política
Si cambiamos algo, actualizaremos la fecha de arriba. A tu compra se le aplica la política que estaba publicada el día que compraste, no una posterior.